Dark Light

Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Juragan Las. Mohon luangkan waktu untuk membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama. Dengan mengakses situs web kami, mendaftar, atau melakukan transaksi pembelian, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh isi dalam Ketentuan ini.

A. Ketentuan Umum

1. Informasi Produk Kami berupaya menyajikan deskripsi, spesifikasi, dan visual produk seakurat mungkin. Namun, kami tidak menjamin bahwa warna atau detail lain yang tampil pada layar perangkat Anda akan 100% identik dengan produk fisik, mengingat adanya potensi variasi akibat perbedaan kalibrasi dan resolusi layar.

2. Ketersediaan Produk Ketersediaan stok produk dapat berubah sewaktu-waktu. Jika produk yang telah Anda pesan tidak tersedia karena satu dan lain hal, tim layanan pelanggan kami akan segera menghubungi Anda untuk menawarkan alternatif berikut:

  • Pengembalian dana (refund) penuh ke metode pembayaran awal.
  • Penggantian dengan produk lain atas persetujuan Anda.

3. Harga

  • Semua harga yang tercantum di situs web adalah dalam mata uang Rupiah (IDR).
  • Harga sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) yang berlaku.
  • Juragan Las berhak untuk mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga tidak akan berlaku untuk pesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar.

4. Pembayaran Kami menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman, termasuk QRIS, transfer bank, dan kartu kredit. Pembayaran wajib diselesaikan dalam kurun waktu 1×24 jam setelah checkout. Pesanan yang belum dilunasi setelah melewati batas waktu tersebut akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem kami.

5. Pengiriman

  • Area Layanan: Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.
  • Jasa Kurir: Pengiriman dilakukan melalui jasa kurir pihak ketiga yang terpercaya atau menggunakan kurir internal toko untuk cakupan wilayah Jakarta dan sekitarnya.
  • Estimasi Waktu: Estimasi waktu pengiriman bervariasi tergantung pada lokasi tujuan dan kinerja operasional kurir.
  • Pelacakan: Nomor resi pengiriman akan kami informasikan melalui email atau akun Anda selambat-lambatnya dalam 1×24 jam setelah pesanan diserahkan kepada pihak kurir.

6. Garansi Produk Produk dalam kategori mesin dilindungi oleh garansi resmi selama 1 (satu) tahun. Syarat dan ketentuan klaim garansi diatur secara terpisah dan dapat ditemukan pada kartu garansi atau deskripsi produk terkait.

7. Hak Penolakan dan Pembatalan Transaksi Juragan Las berhak secara sepihak untuk menolak atau membatalkan pesanan jika teridentifikasi adanya aktivitas mencurigakan, indikasi penipuan, penyalahgunaan promo, kesalahan sistemik pada informasi harga, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

B. Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Return & Refund)

Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda. Kebijakan ini mengatur prosedur pengembalian produk dan dana jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.

1. Jangka Waktu Pengajuan Permohonan pengembalian produk harus diajukan kepada tim kami maksimal 3 (tiga) hari kerja sejak tanggal produk diterima (berdasarkan data pelacakan pengiriman).

2. Kondisi & Syarat Pengembalian Pengajuan pengembalian dapat diproses jika memenuhi kriteria berikut:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (tipe atau spesifikasi salah).
  • Produk diterima dalam kondisi cacat produksi.
  • Produk mengalami kerusakan yang terbukti disebabkan oleh proses pengiriman.

Syarat Wajib yang harus dipenuhi:

  • Produk harus dalam keadaan baru, belum pernah digunakan, dan utuh seperti semula.
  • Kemasan asli, label, segel, buku manual, dan seluruh aksesoris harus lengkap.
  • Wajib menyertakan video unboxing yang jelas dan tanpa jeda (pause) mulai dari paket masih tersegel hingga produk terlihat. Klaim tanpa bukti video unboxing tidak dapat kami proses.

3. Prosedur Pengajuan

  1. Kirimkan email ke [email protected] dengan subjek: Return – [Nomor Pesanan Anda].
  2. Dalam email, lampirkan:
    • Bukti pembelian (invoice).
    • Foto produk yang bermasalah.
    • Video unboxing yang menjadi syarat wajib.
    • Penjelasan rinci mengenai alasan pengembalian.
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan respons dalam 1×24 jam kerja.

4. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Ditanggung Juragan Las: Jika kesalahan terbukti berasal dari pihak kami (produk salah kirim atau cacat).
  • Ditanggung Pelanggan: Jika pengembalian disetujui atas alasan lain yang bersifat kasuistis dan disepakati kedua belah pihak.

5. Proses Pengembalian Dana (Refund)

  • Proses refund akan kami mulai setelah produk kami terima di gudang dan lolos proses verifikasi kondisi.
  • Dana akan diproses untuk kembali ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan ini, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui halaman Kontak Kami di situs web ini.